Aquí te explicamos, con claridad, qué pasa con tu pago si cancelas, cuándo hay devolución y cómo pedir tu factura.
Este documento se redacta en español. Las traducciones a otros idiomas son orientativas: en caso de discrepancia, prevalece la versión española.
1. Desistir en los primeros 14 días
Si contratas un plan como consumidor, tienes 14 días naturales desde la contratación para desistir, sin dar explicaciones. Te devolvemos todo lo que pagaste por ese contrato, como muy tarde 14 días naturales después de recibir tu decisión, por el mismo medio de pago y sin coste para ti.
Para desistir, usa el formulario de desistimiento o escríbenos a [email protected]. El único caso en que no hay desistimiento lo explica el apartado 6 de los términos y condiciones.
2. Cancelar la renovación
Con tarjeta, Apple Pay o Google Pay: entra en tu perfil y pulsa «Gestionar o cancelar suscripción». No se te volverá a cobrar y mantienes el acceso completo hasta el final del periodo ya pagado. Desde ahí también puedes cambiar la tarjeta o reactivar la renovación antes de que termine.
Con PayPal: es un pago único que no se renueva, así que no hay nada que cancelar. Al terminar el periodo, tu cuenta pasa al plan gratuito y conservas tu progreso.
Te avisamos por email antes de cada renovación anual y unos días antes de que termine un plan de PayPal.
Pasados los 14 días del apartado 1, cancelar la renovación no devuelve el periodo que ya has pagado, salvo en los casos del apartado 3.
3. Cuándo sí devolvemos el dinero
- Desistimiento en los 14 días: ver el apartado 1.
- Cobros por error: un cargo duplicado o un importe distinto del contratado se devuelve siempre.
- Servicio que no funciona: si el contenido no está disponible o no funciona como se describe y no lo podemos arreglar, te devolvemos lo que corresponda conforme a la ley.
Cada devolución se documenta con una factura rectificativa que te enviamos por email.
4. Cómo contactar
Escríbenos a [email protected] desde el email de tu cuenta, o responde a cualquiera de nuestros correos. Contestamos en días laborables.
Tus facturas están siempre disponibles en tu perfil. Si necesitas una a nombre de una empresa o profesional, indícanos la razón social, el NIF y la dirección.